أعلنت شركة إكسترا، المعروفة في مجال بيع الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في المملكة العربية السعودية، عن تعديل سياساتها المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال، مع التركيز بشكل خاص على فئة الهواتف الذكية والمنتجات الإلكترونية الحساسة.
تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال من إكسترا
تأتي هذه التحديثات في إطار تعزيز الشفافية وحماية حقوق المستهلك، حيث تهدف إلى توضيح الإجراء المتبع عند إعادة أو استبدال المنتجات المشتراة، خاصة في حالات الخصم من قيمة المنتج.
معايير عامة لعمليات الاسترجاع والاستبدال
بموجب السياسة الجديدة، التي نشرتها إكسترا عبر منصاتها الرقمية، يمكن للمستهلكين استرجاع أو استبدال كافة المنتجات المشتراة من فروع الشركة أو عبر موقعها الإلكتروني في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بكافة الملحقات والفاتورة الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، لن تُقبل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود تلف أو كسر أو إذا تم استخدام المنتج بشكل مفرط، كما يُعتبر فقدان مكونات العبوة مثل الشاحن أو الكتيبات سببًا لرفض العملية.
شروط محددة للهواتف والأجهزة الذكية
أحد البنود المهمة الجديدة يتعلق بالهواتف الذكية، حيث يجب أن تكون الهواتف في حالتها الأصلية دون أي استخدام فعلي أو تفعيل، بما في ذلك عدم الربط بحسابات مثل Apple ID أو Samsung Account. وفي حال تم فتح العبوة أو استخدام الجهاز، قد يتم خصم نسبة تصل إلى 15٪ من قيمته بناءً على حالة الجهاز عند الاسترجاع.
الخصومات على المنتجات المفعلة أو غير القابلة للإرجاع
كشفت إكسترا أن هناك منتجات تعتبر “غير قابلة للإرجاع بشكل كامل” إلا عند وجود عيب مصنعي معتمد. تشمل هذه المنتجات الهواتف المفتوحة، وأجهزة العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة، بالإضافة إلى البرامج المرخصة إلكترونيًا. في مثل هذه الحالات، قد يتم فرض خصم على قيمة المنتج يتراوح بين 10٪ إلى 30٪ حسب تقييم الفريق الفني.
الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع
أشارت شركة إكسترا إلى توفيرها دعمًا فنيًا وفحصًا مجانيًا للأجهزة المراد استرجاعها لضمان التقييم العادل، كما أن هذه السياسات تأتي التزامًا منها بقوانين وزارة التجارة السعودية ولائحة حماية المستهلك. في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد خلال مدة الضمان، يمكن للعميل طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل دون خصم.
تأثير التحديث على السوق وثقة المستهلكين
حظيت السياسة الجديدة بتفاعل إيجابي من الجمهور، حيث اعتبرها الكثيرون خطوة نحو تعزيز الشفافية في عمليات الشراء. إلا أن البعض الآخر رأى أن سياسة الخصم في بعض الحالات تحتاج إلى مزيد من التوضيح والمرونة، خاصة عند شراء الأجهزة عبر الإنترنت دون تجربة مسبقة. ومع ذلك، تبقى إكسترا من الشركات الرائدة في سوق الإلكترونيات بالسعودية، حيث تسعى جاهدة لتحقيق التوازن بين حقوق المستهلك ومتطلبات السوق.
