أوضح برنامج “حساب المواطن” أنه في حال كانت حالة الأهلية تظهر على أنها “غير مؤهل”، فيتوجب على المستفيد التوجه إلى الحساب وتقديم اعتراض على أسباب عدم الأهلية، وذلك عبر “دراسة الأهلية” وتحديد “تقديم اعتراض” ويجب تحديث البيانات وفقا لسبب عدم الأهلية خلال 90 يوماً من تاريخ صدور نتيجة الأهلية لضمان استمرار الدعم.
خطوات الاستعلام عن حساب المواطن بعد إيداع الدعم
تتيح خدمة “حساب المواطن” للمستفيدين والفئات المستحقة الاستعلام عن مبلغ الدعم بعد الإيداع عبر الحاسبة التقديرية المتاحة على الموقع الإلكتروني للبرنامج وتسهل هذه الخدمة عملية حساب قيمة الدعم المستحقة للمستفيدين عبر خطوات بسيطة:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن.
- الضغط على “حاسبة الدعم التقديرية”.
- إدخال تفاصيل الأسرة وتعبئة عدد التابعين تحت وفوق سن 18 عامًا.
- إدخال الدخل الشهري وإضافة الدخل الإجمالي للأسرة.
- الضغط على “احسب” ستظهر لك قيمة الدعم المستحق ومعلومات إضافية حول حد الإعفاء وحد الدخل المانع.
الاستعلام عن دعم حساب المواطن عبر التطبيق الذكي
يتيح برنامج “حساب المواطن” للمستفيدين إمكانية الاستعلام عن مبلغ الدعم عبر تطبيق الهاتف الذكي، مما يسهل الوصول إلى المعلومات بسرعة وبكل سهولة.
- تنزيل تطبيق “حساب المواطن” من متجر التطبيقات.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الضغط على خيار “استعلام” لإظهار معلومات الحساب.
- إدخال رقم الهوية لإتمام عملية الاستعلام.
- الضغط على “بحث” يظهر لك مبلغ الدفعة المستحقة وتاريخ الإيداع.
الاستعلام عن دعم حساب المواطن من خلال مركز الاتصال الموحد
يوفر “حساب المواطن” خدمة الاتصال عبر مركز الاتصال الموحد للحصول على معلومات الدعم، وذلك بالاتصال على الرقم 199090.
- الاتصال على الرقم 199090 واتباع التعليمات.
- اختيار اللغة وتحديد اللغة العربية.
- اختيار خدمة “حساب المواطن” للوصول إلى الخدمة المطلوبة.
- تقديم البيانات وتزويد ممثل خدمة العملاء برقم الهوية الوطنية.
- اسيتم إعلامك بمبلغ الدفعة المستحقة وتاريخ الإيداع.
كيفية تقديم اعتراض على عدم الأهلية في حساب المواطن
إذا كانت الأهلية “غير مؤهل”، يتعين على المستفيد مراجعة الحساب وتحديث البيانات بناء على سبب عدم الأهلية، ثم تقديم الاعتراض عبر الحساب الشخصي على الموقع.