إقامة دبي تُكرم مراكز ‘آمر’ المتميزة وتُطلق جائزة ‘رواد الخدمة’

تكريم مراكز آمر في دبي لتعزيز جودة الخدمات

في خطوة تعكس التزام الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب بدبي بالتحسين المستمر لجودة الخدمات وزيادة ثقة المتعاملين، تم تكريم مجموعة من مراكز «آمر» التي أبدت تميزًا في أدائها خلال الدورة التقييمية الأولى لعام 2024. جاء هذا التكريم بناءً على مؤشرات دقيقة تشمل نتائج المتسوق السري، ومستويات سعادة المتعاملين، وكفاءة التعامل مع الشكاوى.

تميّز أداء مراكز آمر

حضر الحفل الفريق محمد أحمد المري، مدير عام الإدارة، واللواء عبيد مهير بن سرور، نائب المدير العام، وعدد من مساعدي المدير العام والقيادات المعنية، حيث تم تسليم الشهادات والدروع التكريمية إلى خمسة مراكز تميزت في أدائها، مما يعكس التزامها بمعايير التنافسية والابتكار في تقديم الخدمة. وأكد المري أن الاستثمار الحقيقي في تحسين الخدمات يبدأ من نافذة تقديمها الأولى، مشيرًا إلى أن فكرة مراكز «آمر» كانت نتاج دراسة أجريت في عام 2016، لتصبح نموذجًا تشغيليًا ناجحًا في عام 2017.

اليوم، وبعد مشوار حافل بالجهود والإنجازات، نُكرّم رواد الخدمة الذين قدموا تميزًا واقعيًا. إن هذا التكريم هو إقرار بالقدر العالي من الأداء الذي تم تحقيقه. في إطار منهجية تقييم معتمدة قائمة على الجودة والرضا وفعالية الاستجابة، تم اعتماد تصنيف مؤسسي لأداء مراكز «آمر»، يتضمن خمس فئات رئيسية: المركز المعتمد أو المقبول، المركز البرونزي، المركز الفضي، المركز الذهبي، والمركز البلاتينيوم، مما يعكس مستويات الأداء في مؤشرات الخدمة والتفاعل مع المتعاملين.

كما تم تكريم عدد من الكفاءات في فئات فردية، تقديرًا لتميزهم في جوانب أساسية من تجربة المتعامل. تشمل الجوائز: القائد المتميز في إدارة تجربة العملاء، التميز في استقبال المتعاملين، الابتكار في خدمة العملاء، الإبداع في حل المشكلات، والتفاعل الشخصي المثالي، بالإضافة إلى فئات أخرى تسلط الضوء على المهارات المهنية والإنسانية، واختُتمت بتكريم فئة «الجنود المجهولين».

خلال فعاليات الحفل، تم الإعلان عن إطلاق جائزة رواد الخدمة لمراكز آمر النموذجية، وهي ليست مجرد تكريم، بل أداة تقييم تهدف إلى تحفيز المراكز لتحقيق أعلى مستويات الجودة والاستدامة. وأوضح العميد خلف أحمد الغيث، مساعد المدير العام لقطاع أذونات الدخول والإقامة، أن مراكز آمر تمثل الامتداد الفعلي لجهود الإدارة في تسهيل الوصول للخدمات، مشيرًا إلى انتشارها الواسع عبر 80 مركزًا في مختلف المناطق. كما أشار إلى أن عدد المعاملات المنجزة منذ بداية العام الحالي حتى نهاية مايو بلغت 1,811,485 معاملة، فيما بلغ إجمالي المعاملات المنجزة في عام 2024 نحو 5,279,791 معاملة، تشمل معاملات تسوية أوضاع المخالفين.