في إطار سعيها الدائم لتعزيز تجربة المعتمرين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، أصدرت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية قرارًا يقضي بتطبيق شرط جديد يتعلق بإصدار تأشيرة العمرة، يبدأ من موسم 1447 هـ.
السعودية تلزم شركات العمرة بتوفير خدمة توثيق السكن مجاناً للمعتمرين من الخارج
بموجب القرار الجديد، تم وضع شرط إلزامي يتمثل في ضرورة توثيق عقود السكن في الفنادق للحصول على تأشيرة العمرة. ويتوجب على شركات ومؤسسات العمرة العاملة في المملكة أن توفر هذه الخدمة بشكل مجاني للمعتمرين القادمين من خارج البلاد. تأتي هذه الخطوة كجزء من إصلاحات تقنية وتنظيمية تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات وضمان راحة وسلامة المعتمرين، مع تحقيق الأهداف الخاصة برؤية السعودية 2030.
توثيق السكن كشرط أساسي للحصول على تأشيرة العمرة
أكدت وزارة الحج والعمرة أن توثيق عقود السكن أصبح شرطًا أساسيًا للحصول على تأشيرة العمرة عبر منصة “مقام” المعتمدة. تم تطوير هذه المنصة الإلكترونية لربط وكالات العمرة بالخارج بمزودي الخدمات داخل المملكة. يهدف هذا الإجراء إلى تعزيز مستوى الشفافية ومنع حدوث أي ممارسات غير نظامية تتعلق بإسكان المعتمرين، عبر التحقق المباشر من صحة العقود وسلامة الحجوزات الفندقية.
هذا الإجراء سيقلل من الشكاوى المتكررة حول عدم توفر سكن مناسب أو وجود فروقات بين ما يتم تقديمه للمعتمر وبين الواقع عند وصوله. كانت تلك الحالات تؤدي في العديد من الأحيان إلى إرباك المعتمرين وتأثيرها على أداء المناسك.
التكامل الرقمي مع الجهات ذات العلاقة
أوضحت الوزارة أن عملية توثيق عقود السكن ستتم عبر الربط المباشر مع وزارة السياحة ووزارة الخارجية من خلال التكامل الإلكتروني الذي يضمن إصدار التأشيرة بعد التحقق من صحة بيانات السكن. كما سيتم توثيق العقود تلقائيًا عبر منصات مقدمي خدمات العمرة المعتمدة دون تكاليف إضافية.
يتعين على شركات العمرة إدخال بيانات العقود الموقعة مع الفنادق، بما في ذلك تفاصيل الغرف والخدمات والمواقع، والتأكد من تطابقها مع الحجوزات الفعلية. وستقوم الجهات المعنية في الوزارة بمراجعة هذه البيانات لضمان وجود التزام بالمعايير المعتمدة لإسكان المعتمرين.
حماية حقوق المعتمرين وتعزيز الرقابة
صرحت وزارة الحج أن الهدف من القرار يتجاوز تسهيل الإجراءات إلى حماية حقوق المعتمرين، وتوفير بيئة تنظيمية أكثر عدلاً واستقرارًا. من المتوقع أن يؤدي هذا القرار إلى تقليل كبير في حالات السكن غير الملائم أو العقود الوهمية التي قد تؤثر سلبًا على سمعة الخدمات المقدمة في المملكة وعلى رضا المعتمرين.
في إطار الرقابة، ستقوم الوزارة بإجراء حملات تفتيش دورية على الفنادق المعتمدة، إضافة إلى مراجعة شكاوى المعتمرين واتخاذ إجراءات عاجلة ضد أي مخالفات قد تكتشف.
تعزيز التحول الرقمي وخدمة المعتمرين
تأتي هذه التطورات في وقت تستعد فيه المملكة لاستقبال أعداد متزايدة من المعتمرين خلال المواسم القادمة. وقد بدأت بالفعل في توسيع قدراتها التقنية عبر تطوير منصات رقمية جديدة مثل تطبيق “نسك”، الذي يتيح للمعتمر تخطيط رحلته بشكل كامل من الحجز حتى المغادرة.
كما أطلقت الوزارة مبادرات لتعزيز تجربة المستخدم، تضمنت توفير أدلة إرشادية بلغات متعددة وخدمات دعم فني فوري، بالإضافة إلى مبادرات تهدف إلى تدريب وتأهيل المشاركين في القطاع الفندقي ومزودي خدمات العمرة. تسعى المملكة من خلال هذه الإجراءات إلى ترسيخ مكانتها كوجهة متميزة في تقديم خدمات دينية ذات جودة عالية، وتحقيق رضا الزوار والمعتمرين بما يليق بمكانة الحرمين الشريفين.
اترك تعليقاً