جهود وزارة الحج والعمرة في خدمة ضيوف الرحمن
أعلنت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية، يوم الثلاثاء، عن مشاركة أكثر من 94 ألف فرد في منظومة الحج لهذا العام، حيث قاموا بتقديم الخدمات لضيوف الرحمن في مختلف المواقع الميدانية والتنظيمية. تأتي هذه الجهود في إطار تحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة الحجاج، وذلك ضمن نظام تشغيلي متكامل تحت إشراف مراكز متخصصة تابعة للوزارة.
تنسيق مؤسسي لتعزيز خدمات الحجاج
أوضحت الوزارة، وفقًا لوكالة الأنباء السعودية (واس)، أن الأرقام المسجلة تأتي نتيجة للعمل المؤسسي المنظم الذي يجمع بين الهيئات الحكومية والخدمية. يعتمد هذا العمل على التكامل بين القدرات البشرية والتقنيات الحديثة، مما يضمن توفير تجربة حج آمنة وميسرة تعكس الجهود الكبيرة التي تبذلها المملكة في سبيل راحة الحجاج.
وفي مجال الرقابة، أوضح مركز “امتثال” التابع للوزارة أنه أنجز أكثر من 70 ألف جولة رقابية ميدانية خلال موسم الحج، شملت مختلف المواقع مثل مساكن الحجاج والمخيمات والمطابخ المركزية. وقد جاء هذا بهدف التأكد من التزام مزودي الخدمات بالمعايير التشغيلية؛ لرفع مستوى جودة الأداء.
علاوة على ذلك، شهد الموسم إنتاج أكثر من 1.2 مليون مادة توعوية بعدة لغات، من خلال مركز توعية ضيوف الرحمن، مما أسهم في رفع وعي الحجاج بمناسكهم وضمان سلامتهم. كما ساهم تطبيق “نسك” في تقديم أكثر من 30 خدمة رقمية إضافية هذا العام، بما في ذلك “نسك AI”، المساعد الرقمي الذكي الذي يقدم خدمات توعوية متعددة اللغات من خلال تفاعل صوتي ونصي، بالتعاون مع 25 جهة حكومية و10 شركاء من القطاع الخاص.
وفيما يتعلق بالسلامة العامة، تم تسجيل أكثر من 6 ملايين قراءة لبطاقة “نسك” الذكية التي تعزز السلامة الميدانية وتضمن الوصول السريع للحجاج. وقدمت مبادرة “نسك عناية” أكثر من 845 ألف خدمة مباشرة، شملت الدعم الصحي والنفسي واللغوي، مع استجابة للحالات الإنسانية من خلال فرق ميدانية تعمل على مدار الساعة.
في مجال التطوع، شارك أكثر من 3 آلاف متطوع في هذا الموسم، موزعين على 6 مسارات متنوعة، حيث تمركزوا في أكثر من 107 نقاط اتصال، دعمًا للجهود الحكومية وسعيًا لتقديم تجربة استثنائية لضيوف الرحمن، مما يعكس الرغبة الكبيرة في الخدمة والتفاني في العمل.
اترك تعليقاً