معايير الخدمة الكهربائية في السعودية تعزز حقوق المستهلكين
أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن إطلاق دليل معايير الخدمة الكهربائية الذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، وضمان تعويضاتهم في حال حدوث أي إخلال بالمعايير المعتمدة، مثل انقطاع التيار الكهربائي لأكثر من ست ساعات. يستند هذا الدليل إلى نظام الكهرباء المعتمد بموجب المرسوم الملكي “م/44” واللائحة التنفيذية رقم “02/43″، بالإضافة إلى دليل تقديم الخدمة الكهربائية رقم “46/430”. ويشمل جميع مقدمي الخدمات المرخصين في النقل والتوزيع والبيع بالتجزئة، ويطبق على جميع فئات المستهلكين، بما في ذلك السكنية والتجارية والحكومية والصناعية والزراعية.
إرشادات إدارة الخدمة الكهربائية
يتضمن الدليل تسعة معايير أساسية تضمن حصول المستهلكين على تعويضات مالية تلقائية عند حدوث أي إخلال بتلك المعايير، دون الحاجة لتقديم شكاوى. من بين المعايير البارزة:
– تسجيل العداد باسم المستهلك خلال 3 أيام عمل، مع تعويض قدره 100 ريال + 20 ريال عن كل يوم تأخير.
– إيصال الخدمة أو تعديلها بعد الدفع خلال 20 يومًا (لجهد منخفض) أو 60 يومًا (لجهد متوسط)، ويكون التعويض 400 ريال + 20 ريال عن كل يوم تأخير.
– إعادة الخدمة بعد الدفع خلال ساعتين، مع تعويض 100 ريال + 100 ريال عن كل ساعة تأخير.
– إشعار المستهلك قبل 48 ساعة من انقطاع الخدمة المخطط، مع تعويض 100 ريال في حال عدم الإشعار.
– إعادة الخدمة بعد انقطاع مخطط خلال 6 ساعات، مع تعويض 200 ريال + 50 ريال عن كل ساعة تأخير.
– إعادة الخدمة بعد انقطاع طارئ خلال 3 ساعات، مع تعويض 50 ريال + 50 ريال عن كل ساعة تأخير.
– في حال حدوث انقطاع شامل يستمر لأكثر من 6 ساعات على مستوى مدينة أو محافظة، يحصل كل مستهلك على تعويض قدره 1000 ريال، بحد أقصى لتوزيع 200 مليون ريال بشكل متساوٍ.
– في حالة فصل الخدمة بصورة غير قانونية، يحصل المستهلك على تعويض بمقدار 500 ريال.
– معالجة شكاوى الفواتير خلال 5 أيام عمل، مع تعويض 100 ريال + 50 ريال عن كل يوم تأخير.
تؤكد الهيئة على أن التعويضات ستُحتسب تلقائيًا بواسطة أنظمة مقدمي الخدمة، وستصرف خلال 10 أيام عمل إما عبر إضافتها إلى الفاتورة أو بتحويلها إلى الحساب البنكي. وفي حال كان سبب الإخفاق ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية، يجب إبلاغ الهيئة بذلك خلال 5 أيام مع تقديم المبررات اللازمة.
اترك تعليقاً